Kết nối OA Zalo và tạo ZNS mẫu

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng. ZNS hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.

Để sử dụng được ZNS, Zalo OA của bạn cần đáp ứng một số điều kiện sau:

- Zalo OA phải là bản trả phí

- Zalo OA đã được Zalo xác minh (tích vàng)

- Có tệp khách hàng riêng đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp

- Nội dung tin nhắn ZNS được Zalo phê duyệt (Bạn có thể liên hệ nhân viên tư vấn, gửi hồ sơ để nhân viên hỗ trợ xét duyệt nội dung cho bạn)

>>> Link tham khảo cách xác minh Zalo OA bạn xem tại đây.

Salekit.io có thể hỗ trợ bạn trong quy trình xác minh Zalo OA và duyệt nội dung ZNS gửi sau khi OA đã được xác minh để sử dụng tính năng ZNS trên Salekit.io.

1. Kết nối OA với Salekit.io

Sau khi OA được xác minh, bạn kết nối OA vào Salekit.io để gửi mẫu tin ZNS tại menu Tích hợp -> Zalo Zns

Bấm vào nút +Kết nối zalo OA để lựa chọn OA muốn kết nối vào Salekit

2. Gửi hồ sơ xét duyệt template ZNS

Các mẫu ZNS cần theo quy định của Zalo với cấu trúc dạng OTP, dạng Văn bản, dạng Bảng hoặc dạng Rating. Nội dung gửi cần thể hiện phát sinh giao dịch giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Các bước gửi khai báo template cho OA

Bước 1: Tạo mẫu ZNS

Trước khi tạo app ZNS, bạn phải tạo app Zalo OA, tham khảo ở hướng dẫn https://help.salekit.io/tao-app-zalo-oa-ket-noi-template.html

Bạn vào phần quản lý mẫu OA của mình trên zalo cloud qua link https://account.zalo.cloud/ -> vào mục zns

Tiếp theo, bạn bấm nút +Tạo mẫu ZNS để tạo mẫu zns

Bước 2: Chọn ứng dụng và OA

Bạn lựa chọn ứng dụng là Salekit CSKH và Oa của bạn, OA mà bạn đang muốn khai báo template -> Bấm Tiếp tục để đi tiếp thiết lập

Bước 3: Thêm thông tin

(1) Tên mẫu ZNS:  Đặt tên cho mẫu ZNS của bạn, tên sẽ được hiển thị ở mục quản lý zns của bạn
(2) Loại mẫu ZNS: Lựa chọn các mẫu như dạng bảng, dạng văn bản, dạng OTP, dạng đánh giá dịch vụ
(3) Chọn cấp độ: Chọn đúng cấp độ với nội dung bạn đang muốn khai báo 
Ví dụ: Thông báo cho khách hàng về đơn hàng đã được giao thành công -> Bạn chọn cấp độ 1

Chọn thông tin xong, bạn bấm Tiếp tục để thiết lập tiếp

- Nếu bạn lựa chọn dạng Văn bản, bạn cần tải lên logo giao diện sáng và giao diện tối

- Nếu bạn sử dụng dạng bảng, bạn không cần thêm logo.

Chuẩn bị logo phục vụ cho việc khai báo template ZNS:
  + Logo phải có kích thước theo quy định là 400 x 96, định dạng PNG;
  + Logo phải chuẩn bị cho cả Light mode và Dark mode;
  + Logo phải được canh lề trái;
  + Logo cần đại diện cho thương hiệu/ Doanh nghiệp (không thể dùng 1 icon chung chung nào đó để làm logo).

Bước 4: Tạo nội dung

Nhập nội dung bạn muốn khai báo để zalo xét duyệt cho bạn 

(Tạo nội dung theo dạng bảng)

(Tạo nội dung dạng Văn bản)

Lưu ý nội dung:  Nội dung không được Đề cập đến nhóm Zalo, link Zoom không được để link rút gọn)
                            Nếu template theo dạng bảng thì tiêu đề không được để biến 
                            Nội dung không được chứa SĐT và chữ Zalo 

Sau khi đầy đủ hồ sơ để khai báo cho Zalo xét duyệt template zns. Bạn vui lòng gửi cho đội ngũ hỗ trợ Salekit. Bạn có thể liên hệ tới nhân viên đang tư vấn hoặc liên hệ qua Hotline 0898986008 hoặc qua fanpage theo link https://m.me/salekit.io

Bước 5: Xác nhận

Bấm nút Xác nhận để hoàn tất nội dung và gửi đi khai báo

Mẫu ZNS sẽ được đánh giá phê duyệt bởi Zalo trong vòng 2-3 ngày làm việc. Bạn có thể sử dụng mẫu ZNS này sau khi đã được duyệt.

Bạn theo dõi các mẫu tại mục Quản lý mẫu ZNS để xem nội dung nào đã duyệt, nội dung nào thất bại để chỉnh sửa lại

Nội dung bị từ chối, bạn bấm vào xem chi tiết để biết từ chối vì lý do gì và chỉnh sửa lại cho đúng với yêu cầu của ZNS

3. Đồng bộ template về Salekit

Sau khi các template Đã duyệt, bạn vào salekit bấm đồng bộ từ OA với các template được khai báo

Sau khi được đồng bộ về salekit. Các template được quản lý tại mục Tin nhắn -> ZNS

4. Gửi tin Zalo ZNS

Hiện bạn có thể cài đặt gửi tin zalo Zns cho khách hàng trong Flow hoặc trong chiến dịch:

• Gửi Zns trong Flow

Trong kịch bản Flow, bạn thêm đối tượng ZNS và cài đặt thời gian gửi  >> chọn mẫu ZNS cần gửi và Save để hoàn tất.

Khi khách đi qua kịch bản flow, khách sẽ tự động nhận được tin Zns qua số điện thoại zalo.

• Gửi chiến dịch ZNS

Chi tiết, bạn xem hướng dẫn Tại đây

Lưu ý: Ví zalo OA của bạn cần đảm bảo có số dư tài khoản để khi gửi ZNS sẽ tự động trừ tiền trong ví của bạn (Zalo OA tự động trừ tiền gửi zns cho OA)

Đồng thời bạn cũng cần nạp tiền vào ví dịch vụ trên checkout để Salekit tự động trừ 10đ/zns phí gửi tin. (Cách nạp tiền vào ví dịch vụ trên checkout, bạn xem thêm tại >> https://help.salekit.io/nap-tien-gui-zns.html)

Chúc bạn thành công!