Tính điểm khách hàng (score): Là quá trình tính điểm khách hàng theo một trong những tiêu chí đã được định sẵn. Mỗi một tiêu chí sẽ có điểm số riêng được quy định tương ứng với mức độ quan trọng của tiêu chí đó với sự phân biệt hành động của Khách hàng.
Khi điểm (score) thay đổi thì nhiệt độ khách hàng sẽ thay đổi theo, kéo theo các hành động.
Salekit.io áp dụng tính điểm qua các hành động của khách hàng, để từ đó có thể có những kịch bản quà tặng dành cho khách hàng có điểm số cao.
Để cài đặt tính điểm cho khách hàng, bạn vào menu Tự động -> Triggers -> Nhiệt độ khách hàng
Khi điểm thay đổi thì nhiệt độ khách hàng sẽ thay đổi theo.
Bạn có thể cài đặt số điểm và flow tương ứng với từng nhiệt độ.
Khi khách hàng đạt đến số điểm cài đặt sẽ được chuyển nhiệt độ tương ứng và được đưa vào flow đã chọn để chăm sóc đa kênh.
Bên cạnh đó bạn có thể xem được có bao nhiêu khách hàng ở từng nhiệt độ.
Ví dụ: Khách hàng đạt 50 điểm sẽ được chuyển sang nhiệt độ Warms và được đưa vào flow" Tặng quà & follow-up 6 ngày", bạn cài như hình:
Tự động tăng, giảm điểm dựa trên hành động của khách hàng.
Tại đây bạn cài đặt các thang điểm cho từng hành động của khách hàng
- On/Off : Bật/tắt tính năng tính điểm.
- Loại : Bao gồm Form, Email, Call, Order, Deal và có thể thêm loại Gắn/Hủy tag
- Hành động của khách : Hành động cho tính điểm (Submit Form, Email Open, Email Click, Email Unsub,...)
- Điểm : Điểm cộng/trừ cho hành động của khách hàng.
- +Rule :Thêm cài đặt tính điểm khi khách hàng được gắn/hủy tag.
Ví dụ: Khách hàng đăng ký form được +3 điểm, điểm này được lưu vào chi tiết khách hàng trong contact.
* Ứng dụng trong Flow:
Điểm khách hàng được lưu giá trị vào biến {score} bạn có thể sử dụng biến vào trong các kịch bản của mình.
Score thường được ứng dụng trong kịch bản Flow để tính điểm nhiệt độ khách hàng.
Trong kịch bản Flow, bạn cần tạo đối tượng đặt vào kịch bản khi khách đạt đủ điều kiện để được cộng điểm
Lựa chọn dấu = : Kịch bản đi qua đối tượng Score điểm sẽ bằng giá trị thiết lập
Lựa chọn dấu + : Kịch bản đi qua đối tượng Score sẽ được cộng thêm giá trị thiết lập vào tổng điểm score khách hàng đang có
Lựa chọn dấu - : Kịch bản đi qua đối tượng Score sẽ bị trừ điểm theo thiết lập vào tổng điểm trong thông tin khách hàng.
Ví dụ: khách hàng thoải mãn điều kiện đã click vào link trong email sẽ được cộng 5 điểm lưu vào biến {score}
Ngoài ra, Score có thể áp dụng trong Form khi khách có hành động submit form, bạn xem hướng dẫn: Form lead
Bạn vào mục Cài đặt >> Thông báo >> bật On "Tự động thông báo sale phụ trách khi khách thay đổi nhiệt độ" và kênh nhận thông báo( trình duyệt/email/app).
Khi khách hàng thay đổi nhiệt độ, bạn sale được phân quyền chăm sóc khách hàng đó sẽ nhận được thông báo qua kênh cài đặt.
Chúc bạn thành công!
