Audience - Quản lý khách hàng
Sales - Công cụ bán hàng
Marketing - Tiếp thị truyền thông
Landing Page - Chuyển đổi mục tiêu
Broadcast - Gửi chiến dịch Email, SMS, Messenger, Auto Call
Automation - Tự động theo hành vi khách hàng
Reports - Thống kê
Price - Nâng cấp gói dịch vụ
Settings - Cài đặt chung
API - Tích hợp với website của bạn
Funnel - Bán hàng tự động
Auto Call
Thanh toán
Q&A - Câu hỏi thường gặp
Cách gọi đi và nhận cuộc gọi đến
Auto Call cho phép bạn gọi đi đến tệp khách hàng chứa số điện thoại theo kịch bản được thiết lập sẵn. Hoặc cũng có thể cho phép bạn nhận cuộc gọi đến từ khách hàng nếu khách bấm phím chuyển hướng để gặp nhân viên.
Salekit cho phép bạn sử dụng Auto Call để thuận lợi trong công việc trong các mục sau:
Để có thể gọi đi hoặc nhận cuộc gọi thì bạn cần cài đặt Agent và Tổng đài, Bạn xem thêm hướng dẫn >>> Tại đây
1. Cuộc gọi đi
Để gọi đi, bạn cần nạp tiền vào ví checkout, để hệ thống trừ tiền trong ví khi gọi đi với khách hàng
>>> Bạn bấm xem thêm hướng dẫn nạp ví Tại đây
1.1 Cuộc gọi đi từ Liên hệ
Bạn vào menu Khách hàng -> Liên hệ. Tại đây mỗi khách hàng đều có hành động Call.
Bạn muốn gọi tới khách hàng nào, bạn tìm khách hàng và bấm hành động CAll để gọi tới khách
Bạn gọi trực tiếp từ máy tính đăng sử dụng, vì hệ thống đã tự động cài đặt tổng đài với shop của bạn, vì vậy bạn chỉ cần vào trang Liên hệ để gọi tới khách
Khi gọi bạn sẽ nghe thấy đổ chuông, và màn hình có nút tắt nếu không muốn gọi tiếp
1.2 Cuộc gọi từ Broadcast
Bạn muốn gọi cho tệp danh sách cùng một lúc, bạn sử dụng Broadcast
>>> Hướng dẫn sử dụng bạn bấm xem thêm Tại đây
1.3 Cuộc gọi theo chuỗi kịch bản Flow
Trong Flow thiết lập kịch bản, nếu muốn gọi nhắc khách, bạn tạo thêm đối tượng Call vào luồng Flow
Ví dụ: Flow gửi email và check điều kiện mở email. Nếu khách không mở email sẽ gọi nhắc khách hãy mở email để nhận quà tặng giá trị từ shop.
2. Nhận cuộc gọi đến
Khi có cuộc gọi đến, các nhân viên được cài đặt tại Agent và đưa vào cấu hình tổng đài. Thì nếu nhân viên đó truy cập vào shop, tại tất cả các trang. Có cuộc gọi đến nhân viên sẽ nhận cuộc gọi
Ví dụ: Nhân viên đang thiết lập Flow, nhưng có cuộc gọi đến, sẽ hiển thị như ảnh
Hiện lên Popup cuộc gọi, Nhân viên bấm Trả lời hoặc Kết thúc
Tại popup này sẽ hiện lên thông tin của khách đang gọi đến. Nếu SĐT này đã được lưu trong shop thì sẽ hiện ra các thông tin cơ bản của khách.
Nếu SĐT này chưa có trên shop thì sẽ hiện trống, để sau cuộc gọi nhân viên có thể thu thập thêm thông tin và lưu lại khách này.
3. Cách xem báo cáo và lịch sử cuộc gọi
Cuộc gọi đi hay gọi đến đều sẽ có lịch sử ghi nhận lại thời gian gọi và file ghi âm cuộc gọi
Bạn truy cập vào website https://call.salekit.io/ . Chọn Menu Báo cáo
Tại đây bạn lọc theo thời gian muốn xem biểu đồ cuộc gọi đi thống kê theo số lượng cuộc gọi đi.
Bấm vào Lịch sử để xem chi tiết từng cuộc gọi với từng khách hàng.
Bạn xem lại lịch sử cuộc gọi, từng khách hàng sẽ có thời lượng gọi, nội dung gọi, ghi âm cuộc gọi, thời gian gọi và trạng thái gọi.
Bạn có thể theo dõi được cuộc gọi đến và cuộc gọi đi.
Chúc bạn thành công!